Pourquoi opter pour le commerce omnicanal ?
Le commerce omnicanal est vital pour une entreprise. Suivez-nous, pour en savoir plus.
Le commerce omnicanal, que faut-il savoir ?
Le commerce omnicanal est une technique de vente, qui consiste à utiliser tous les canaux disponibles. Il s’agit en général, des points de vente physiques et du commerce en ligne (application mobile et site web). Ces deux principaux canaux regroupent plusieurs voies de vente, à savoir : les points de vente, les distributeurs, la vente à domicile, les catalogues papiers et les agents de terrain. La pratique du commerce omnicanal, implique également le rôle joué par les services complémentaires. Il s’agit de : click & collect, service de drive et le store to web. L’utilisation du commerce omnicanal ne peut être faite que par des entreprises spécifiques. Parmi eux, on retrouve Manh qui est une entreprise de commerce de divers articles. Il faut dire que le commerce omnicanal a révolutionné la vision du commerce. Il est le plus adapté à l’e-commerce, de par la digitalisation de ses outils. Le commerce omnicanal est le résultat de perfectionnement de plusieurs autres techniques de commerce. Il s’agit du : monocanal (utilisation d’un seul canal), multicanal (utilisation de plusieurs canaux pour occuper plus de terrain) et le cross-canal (sert de pont entre les différents canaux).
Pourquoi choisir le commerce omnicanal ?
Le commerce omnicanal offre de nombreux avantages. Il s’agit de :
- La connaissance des clients : en effet, cette technique offre des outils qui permettent à l’entreprise, de mieux connaître sa clientèle (cycle d’achat). L’un de ses outils, est le CRM. Il y a également des outils pour surveiller les tendances et la renommée de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Cette technique permet de faire des sondages et des analyses de performances.
- Être un « Customer centric » : la clientèle est essentielle dans la communication de chaque entreprise. C’est elle qui fait le choix de la destination et du moment des réceptions des différents messages. Ainsi, grâce au commerce omnicanal, l’entreprise se servira de sa clientèle pour déterminer les canaux à utiliser.
- La digitalisation et l’automatisation des actions commerciales : afin d’attirer de potentiels clients, il faut maîtriser leurs habitudes et leurs goûts. Cela permet d’instaurer des actions commerciales autonomes et automatiques, pour attiser leur curiosité. Cela donne également à l’entreprise, de la visibilité
- Une image fiable : cette technique donne à l’entreprise une image fiable, grâce aux informations données. Les informations ne doivent pas être divergentes. Ainsi, les propositions en ligne doivent être conformes aux campagnes publicitaires classiques
- La fidélisation de la clientèle : l’omnicanal permet de fidéliser la clientèle, grâce aux propositions, en tenant compte du parcours d’achat.